ISO20000是實(shí)施IT服務(wù)管理的企業(yè)用于衡量企業(yè)實(shí)施狀況的一個(gè)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。IT服務(wù)管理的六大管理流程指的是事件、問(wèn)題、配置、變更和發(fā)布、文檔、知識(shí)六個(gè)管理流程。這些流程直接影響服務(wù)的質(zhì)量?，F(xiàn)場(chǎng)審核就是要把所有管理漏洞找出來(lái)進(jìn)行整改，認(rèn)識(shí)到運(yùn)維服務(wù)工作中存在的問(wèn)題與不足。
案例背景

認(rèn)證領(lǐng)域：IT信息服務(wù)管理體系。

受審核組織：某航天領(lǐng)域物聯(lián)網(wǎng)公司

認(rèn)證范圍：向外部客戶提供應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)、軟硬件運(yùn)維服務(wù)。

認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)：ISO/IEC 20000-1:2011《信息安全管理體系 要求》

審核類(lèi)別：二階段審核。

認(rèn)證審核情況

　　該企業(yè)的經(jīng)營(yíng)范圍： 互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)；技術(shù)服務(wù)、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、技術(shù)開(kāi)發(fā)、技術(shù)推廣、技術(shù)咨詢；應(yīng)用軟件服務(wù)；軟件開(kāi)發(fā)；計(jì)算機(jī)系統(tǒng)服務(wù)；數(shù)據(jù)處理（數(shù)據(jù)處理中的銀行卡中心、PUE值在1；5以上的云計(jì)算數(shù)據(jù)中心除外）；軟件咨詢；產(chǎn)品設(shè)計(jì)；基礎(chǔ)軟件服務(wù)；銷(xiāo)售電子產(chǎn)品、計(jì)算機(jī)硬件及輔助設(shè)備；租賃計(jì)算機(jī)、通訊設(shè)備。

　　公司規(guī)模不大，信息服務(wù)基礎(chǔ)比較薄弱，審核組需要通過(guò)審核，在企業(yè)管理的各個(gè)方面尋找信息安全管理的薄弱環(huán)節(jié)，從而達(dá)到本次認(rèn)證審核的目的，本次審核為二階段審核。

　　審核組審核企業(yè)的產(chǎn)品核心是軟硬件開(kāi)發(fā)，而產(chǎn)品生產(chǎn)并不是企業(yè)的強(qiáng)項(xiàng)，暫時(shí)不具備生產(chǎn)能力，必須將產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程外包，與外包生產(chǎn)方簽署了外包加工合同，可能存在公司產(chǎn)品核心技術(shù)的泄密。
 

審核綜述

　　通過(guò)本次審核，查找管理環(huán)節(jié)管理漏洞，為組織信息安全管理狀態(tài)提供了有效的證據(jù)，達(dá)到本次審核的目的，得到受審核組織的好評(píng)。

　　本次活動(dòng)由于事先策劃準(zhǔn)備充分，考慮周全和受評(píng)價(jià)組織的積極配合，因此非常順利地完成了整個(gè)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)過(guò)程。