ISO20000是實(shí)施IT服務(wù)管理的企業(yè)用于衡量企業(yè)實(shí)施狀況的一個(gè)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。IT服務(wù)管理的六大管理流程指的是事件、問(wèn)題、配置、變更和發(fā)布、文檔、知識(shí)六個(gè)管理流程。這些流程直接影響服務(wù)的質(zhì)量?，F(xiàn)場(chǎng)審核就是要把所有管理漏洞找出來(lái)進(jìn)行整改，認(rèn)識(shí)到運(yùn)維服務(wù)工作中存在的問(wèn)題與不足。

案例背景

認(rèn)證領(lǐng)域：IT信息服務(wù)管理體系。

受審核組織：云南某互聯(lián)網(wǎng)科技公司

認(rèn)證范圍：向外部客戶提供計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)軟、硬件運(yùn)維服務(wù)

認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)：ISO/IEC 20000-1:2011《信息安全管理體系 要求》

審核類別：一階段審核。

認(rèn)證審核情況

　　該企業(yè)的經(jīng)營(yíng)范圍：計(jì)算機(jī)軟硬件、電子產(chǎn)品的研究、開發(fā)、應(yīng)用及技術(shù)咨詢、技術(shù)服務(wù)；計(jì)算機(jī)系統(tǒng)集成及綜合布線；通訊產(chǎn)品、電信設(shè)備、家具、教學(xué)軟件、電子產(chǎn)品的銷售；教育信息咨詢；數(shù)據(jù)采集、整理、存儲(chǔ)及分析；互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)；建筑裝修裝飾工程、安全防范工程、消防設(shè)施工程、電子與智能化工程的設(shè)計(jì)、施工。

　　公司規(guī)模為30人，信息服務(wù)基礎(chǔ)比較薄弱，審核組需要通過(guò)審核，在企業(yè)管理的各個(gè)方面尋找信息安全管理的薄弱環(huán)節(jié)，從而達(dá)到本次認(rèn)證審核的目的，本次審核為初審一階段。

　　審核組發(fā)現(xiàn)盡管公司口頭討論了連續(xù)性方案并實(shí)施，但在實(shí)際災(zāi)難來(lái)臨時(shí)，許多操作人員常常驚慌失措而遺漏相關(guān)步驟。此外，非書面文檔也會(huì)使得相關(guān)參與人員難以測(cè)試和修訂連續(xù)性方案，并難以持續(xù)改進(jìn)。

　　對(duì)災(zāi)難應(yīng)對(duì)的大部分工作主要由系統(tǒng)部網(wǎng)絡(luò)管理員負(fù)責(zé)，公司也規(guī)定了網(wǎng)絡(luò)管理員不在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)由系統(tǒng)部負(fù)責(zé)人承擔(dān)網(wǎng)絡(luò)管理員的職責(zé)，但在訪談時(shí)發(fā)現(xiàn)部門負(fù)責(zé)人并不知曉關(guān)鍵主機(jī)的具體IP 地址，對(duì)于備份數(shù)據(jù)所處位置和防火墻策略設(shè)置的具體細(xì)節(jié)也不太清楚。

審核綜述

　　通過(guò)本次審核，查找管理環(huán)節(jié)管理漏洞，為組織信息安全管理狀態(tài)提供了有效的證據(jù)，達(dá)到本次審核的目的，得到受審核組織的好評(píng)。

　　本次活動(dòng)由于事先策劃準(zhǔn)備充分，考慮周全和受評(píng)價(jià)組織的積極配合，因此非常順利地完成了整個(gè)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)過(guò)程。