服務(wù)認(rèn)證：傳遞信任、服務(wù)發(fā)展
服務(wù)認(rèn)證是運(yùn)用合格評(píng)定技術(shù)對(duì)服務(wù)提供者的服務(wù)及管理是否達(dá)到相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求提供的第三方證明。
服務(wù)認(rèn)證的本質(zhì)屬性是“傳遞信任、服務(wù)發(fā)展”，具有市場(chǎng)化、國(guó)際化的典型特征，廣泛應(yīng)用于生產(chǎn)性、生活性服務(wù)業(yè)，覆蓋國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域。它是開(kāi)展經(jīng)濟(jì)貿(mào)易活動(dòng)不可缺少的“信用工具”；是有效規(guī)范市場(chǎng)主體行為促進(jìn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展的“管理工具”；是法律法規(guī)和產(chǎn)業(yè)政策的“支撐工具”。
服務(wù)認(rèn)證
保安服務(wù)認(rèn)證
目前保安服務(wù)不僅包括門衛(wèi)、守護(hù)、巡邏、押運(yùn)、隨身護(hù)衛(wèi)、人群控制、技術(shù)防范、安全咨詢，還包括保護(hù)客戶人身、財(cái)產(chǎn)和信息等安全，預(yù)防違法犯罪，維護(hù)客戶合法權(quán)益等服務(wù)?？梢哉f(shuō)，保安服務(wù)業(yè)是保障人民安居樂(lè)業(yè)、維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的一支不可或缺的重要力量。
保安服務(wù)認(rèn)證主要依據(jù)GA/T594-2006《保安服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制》。此標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了保安服務(wù)具體的操作規(guī)程，以及服務(wù)質(zhì)量應(yīng)達(dá)到的基本要求。最終服務(wù)認(rèn)證結(jié)果從低到高，分為3個(gè)等級(jí)，即三星級(jí)至五星級(jí)。
保安服務(wù)認(rèn)證的評(píng)價(jià)項(xiàng)目（分值）有：服務(wù)場(chǎng)所與設(shè)施（3分）、人員要求（18分）、合同評(píng)審及簽訂（4分）、保安服務(wù)的準(zhǔn)備（10分）、服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施（包括：門衛(wèi)服務(wù)、守護(hù)服務(wù)、巡邏服務(wù)、押運(yùn)服務(wù)、隨身護(hù)衛(wèi)服務(wù)、人群控制服務(wù)、技術(shù)防范服務(wù)、安全咨詢服務(wù)）（65分）。
隨著我國(guó)保安行業(yè)目前狀態(tài)穩(wěn)定，保安服務(wù)領(lǐng)域日益廣泛，保安服務(wù)的社會(huì)作用日益顯著，保安服務(wù)管理更加規(guī)范化，相信在不久的將來(lái)，獲得保安服務(wù)認(rèn)證證書(shū)的企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和管理水平將大幅度提高！
認(rèn)證介紹
保安服務(wù)認(rèn)證主要依據(jù)GA/T594-2006《保安服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制》。此標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了保安服務(wù)具體的操作規(guī)程，以及服務(wù)質(zhì)量應(yīng)達(dá)到的基本要求。由審查員根據(jù)不同認(rèn)證模式，采取現(xiàn)場(chǎng)觀察、詢問(wèn)及內(nèi)外部相關(guān)文件記錄資料的查閱，或公開(kāi)或暗訪的方式實(shí)施。最終服務(wù)認(rèn)證結(jié)果從低到高，分為3個(gè)等級(jí)，即三星級(jí)至五星級(jí)。
保安服務(wù)認(rèn)證的評(píng)價(jià)項(xiàng)目（分值）有：服務(wù)場(chǎng)所與設(shè)施（3分）、人員要求（18分）、合同評(píng)審及簽訂（4分）、保安服務(wù)的準(zhǔn)備（10分）、服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施（包括：門衛(wèi)服務(wù)、守護(hù)服務(wù)、巡邏服務(wù)、押運(yùn)服務(wù)、隨身護(hù)衛(wèi)服務(wù)、人群控制服務(wù)、技術(shù)防范服務(wù)、安全咨詢服務(wù)）（65分）
保安服務(wù)認(rèn)證結(jié)果分為通過(guò)、不通過(guò)，其中：
1）通過(guò)是指管理要求的審核達(dá)到一級(jí)（含）以上成熟度水平，且服務(wù)特性測(cè)評(píng)達(dá)到70分（含）以上；
2）不通過(guò)是指管理要求的審核低于一級(jí)成熟度水平，或服務(wù)特性測(cè)評(píng)低于70分。
保安服務(wù)認(rèn)證證書(shū)的有效期為三年，BCC每年會(huì)對(duì)獲證組織進(jìn)行必要的監(jiān)督審查，證書(shū)到期前會(huì)進(jìn)行再認(rèn)證審查。
申請(qǐng)條件
申請(qǐng)保安服務(wù)認(rèn)證的組織需滿足以下基本條件：
（1）具有法律地位或授權(quán)；
（2）從業(yè)條件中，有行政許可要求的，應(yīng)取得相應(yīng)資格并在有效期內(nèi)；
（3）服務(wù)及其過(guò)程，包括服務(wù)相關(guān)的產(chǎn)品均需符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)要求；
（4）已按認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)/規(guī)范要求建立并實(shí)施的相關(guān)文件，如服務(wù)規(guī)范，服務(wù)提供規(guī)范和服務(wù)檢驗(yàn)規(guī)范等，并已運(yùn)行三個(gè)月；
（5）本年度無(wú)重大服務(wù)相關(guān)的質(zhì)量、環(huán)保、安全事故、重大投訴及違法事件，往年事故、重大投訴及事件已處理完結(jié)。
資料清單
申請(qǐng)保安服務(wù)認(rèn)證的組織應(yīng)當(dāng)向BCC提交書(shū)面申請(qǐng)書(shū)并提供所需資料：
（1）正式的服務(wù)認(rèn)證申請(qǐng)書(shū)；
（2）組織的基本情況，包括：
>組織的名稱、地址及其服務(wù)提供場(chǎng)所的必要信息；
>涉及多個(gè)服務(wù)場(chǎng)所時(shí)，提供多場(chǎng)所清單，包括各場(chǎng)所的名稱、地址及其服務(wù)內(nèi)容；
>組織簡(jiǎn)介及組織機(jī)構(gòu)圖（包括服務(wù)管理有關(guān)部門組織機(jī)構(gòu)圖）；
>有效期內(nèi)的，可證明其法律地位的文件（適用時(shí)），以及從事相關(guān)服務(wù)的資質(zhì)和任何行政許可；
>組織為開(kāi)展服務(wù)而配置的人員及設(shè)施設(shè)備；
（3）擬認(rèn)證的服務(wù)信息，包括：
>服務(wù)范圍和服務(wù)內(nèi)容，包括申報(bào)服務(wù)活動(dòng)的詳細(xì)說(shuō)明；
>服務(wù)總藍(lán)圖；
>針對(duì)門衛(wèi)和巡邏服務(wù)，建立的服務(wù)子藍(lán)圖；
（4）影響服務(wù)符合性的任何外包過(guò)程的信息；
（5）組織尋求認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)和/或其他規(guī)范性文件，如與服務(wù)過(guò)程有關(guān)的法律、法規(guī)（國(guó)際、國(guó)家、地方、行業(yè)）清單及服務(wù)規(guī)范執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)清單；
（6）組織已按認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)要求建立，并現(xiàn)行有效的服務(wù)體系文件及文件清單，包括服務(wù)規(guī)范、服務(wù)提供規(guī)范和服務(wù)檢驗(yàn)規(guī)范等；
（7）已獲其他管理體系認(rèn)證證書(shū)復(fù)印件；
（8）適用時(shí)的任何特殊要求（如特殊的語(yǔ)言、環(huán)境、安全要求等）；
（9）需要時(shí)的其他信息。
涉及范圍
（1）保安服務(wù)公司；
（2）機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位招用人員從事的本單位門衛(wèi)、巡邏、守護(hù)等安全防范工作；
（3）物業(yè)服務(wù)企業(yè)招用人員在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)開(kāi)展的門衛(wèi)、巡邏、秩序維護(hù)等服務(wù)。
證書(shū)樣本
京公網(wǎng)安備 11010202009534號(hào)