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知識問答

QUESTION ANSWERING

《綠色工廠評價通則》國家標準包括了哪些內(nèi)容？

GBT36132-2018綠色工廠評價通則國家標準正式發(fā)布。這是我國首次制定發(fā)布綠色工廠相關(guān)標準。標準明確了綠色工廠術(shù)語定義，從基本要求、基礎(chǔ)設(shè)施、管理體系、能源資源投入、產(chǎn)品、環(huán)境排放、績效等方面，按照廠房集約化、原料無害化、生產(chǎn)潔凈化、廢物資源化、能源低碳化的原則，建立了綠色工廠系統(tǒng)評價指標體系
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認證申請時申報的企業(yè)人數(shù)怎么核定？

人數(shù)需要達到一個合理的水平。比如某企業(yè)提交的資料上有全國300個服務(wù)網(wǎng)點，上報人數(shù)只有300人，明顯不合理。申請評審時會根據(jù)不同行業(yè)的情況，產(chǎn)品和服務(wù)的情況，初步做一個人數(shù)核定。審查員在現(xiàn)場評審的時候，評審組也會再核定一下企業(yè)人數(shù)，看評審的人日數(shù)是否足夠，確定是否增加評審日，或縮小認證證書范圍。企業(yè)
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評審前期的工作準備步驟是什么樣的？

企業(yè)需要認證，評審前期的工作準備步驟是什么樣的？?
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認證證書有效期是多久？監(jiān)督評審的周期是多久？

認證證書有效期從頒發(fā)之日起為3年有效，3年內(nèi)每年至少要進行一次現(xiàn)場監(jiān)督評審。監(jiān)督評審大約9-10個月一周期?？捎?-2月的提前、推后。
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商品售后服務(wù)認證的"售后服務(wù)管理師"如何計算人數(shù)？

商品售后服務(wù)認證，要求"按服務(wù)管理人員總數(shù)的10%配置售后服務(wù)管理師"，該項的具體規(guī)定是怎么樣的？如何計算人數(shù)？
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企業(yè)的售后服務(wù)認證工作由哪個部門牽頭為好？

售后服務(wù)體系的建立、執(zhí)行以及改進，并不是售后服務(wù)部門一個部門的事，而是關(guān)系到企業(yè)全局。按國標GB/T27922的要求，并非僅僅是售后服務(wù)的執(zhí)行，而是以服務(wù)能力為體現(xiàn)的大服務(wù)系統(tǒng)。進行售后服務(wù)認證時，應(yīng)由企業(yè)最高管理者任命一名專職高管（如副總經(jīng)理等）為服務(wù)體系負責人，有較高的權(quán)限來建設(shè)、整合、修訂企業(yè)
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商品售后服務(wù)認證的審核有什么特點？

審核，在商品售后服務(wù)認證里稱為評審。特點1：認證標準是評分制，評審員到企業(yè)現(xiàn)場按標準要求進行檢查，還要進行評分。評審不要求全部條款符合（95分以上即為最高星級）。特點2：認證時要對企業(yè)總部和下屬服務(wù)網(wǎng)點進行評審。一般情況下評審組除了在企業(yè)總部現(xiàn)場，還會分散到企業(yè)在各地的服務(wù)網(wǎng)點去檢查，最后得出綜合的
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《商品售后服務(wù)評價體系》是如何評價的？

《商品售后服務(wù)評價體系》（GB/T27922）標準是一個評價性質(zhì)的標準，認證目的是評出優(yōu)秀。認證的結(jié)果是證明企業(yè)按照標準實施了售后服務(wù)，并達到了某一個高度（星級）。它是評分制的認證，是按評價的分值來衡量服務(wù)能力的高低：達到70分（含70分）以上，達標級售后服務(wù)；達到80分（含80分）以上，三星級售后
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商品售后服務(wù)認證是否要求企業(yè)建立服務(wù)體系文件呢？

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如何獲得商品售后服務(wù)認證證書？

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