為了確保客戶做好依據(jù)ISO/IEC 20000-1:2018標準認證前的準備工作，新世紀檢驗認證股份有限公司（以下簡稱BCC）提醒客戶注意以下事項：

一、  轉(zhuǎn)換審核前獲證客戶應(yīng)做的準備工作

1、在組織內(nèi)依據(jù)新版標準進行全面有效的培訓，并完成內(nèi)審員的轉(zhuǎn)換。

2、進行差異識別，分析對體系的影響，依據(jù)新版標準要求修訂和完善體系，并予以實施。

3. 2018版基于iISO/IEC20000-1的服務(wù)管理體系認證標準的所有特定要求和變化要求在組織內(nèi)得到實施，并保存了相應(yīng)的記錄。

4、至少針對按照新版標準開展的體系運行情況進行一次的內(nèi)部審核和管理評審。

5、提交一份修訂后的形成文件的信息說明情況，必要時提交詳細文件。

二、  轉(zhuǎn)換審核時審核組關(guān)注的內(nèi)容：

　　不論客戶組織選擇何種轉(zhuǎn)換方式（監(jiān)督+轉(zhuǎn)換、再認證+轉(zhuǎn)換、專項轉(zhuǎn)換），審核組在實施轉(zhuǎn)換審核時，會重點關(guān)注客戶組織依據(jù)ISO/IEC20000-I:2018標準建立、實施、運行管理體系的過程。與認證范圍相關(guān)的服務(wù)目錄管理、服務(wù)需求管理、資產(chǎn)管理、知識管理等內(nèi)容，是否建立了有效的管理活動、是否創(chuàng)建了符合新標準要求的體系文件服務(wù)目錄內(nèi)容與組織業(yè)務(wù)范圍的匹配度以及最高管理者的職責等。

三、  轉(zhuǎn)換審核的審核時間

　　如果客戶選擇結(jié)合監(jiān)督審核或再認證審核進行轉(zhuǎn)換，審核組需要至少增加0.5個審核人日來確認客戶組織對ISO/IEC20000-1:2018的符合性。

　　如果客戶選擇通過專項審核轉(zhuǎn)換，BCC將根據(jù)客戶組織的特點確定充分的審核時間，通常情況下為一次監(jiān)督審核的審核時間。

　　另外，根據(jù)客戶組織的特點（例如客戶組織所在行業(yè)的風險級別、過程的復雜程度、客戶準備的情況、外包的情況及控制程度等），審核時間可能還會增加。

四、  認證證書失效后重新認證

　　如果客戶組織未在轉(zhuǎn)換期內(nèi)完成轉(zhuǎn)換，基于ISO/IEC 20000-1的服務(wù)管理體系認證證書將于2021年9月29日失效。證書失效后，如果客戶組織希望重新取得獲得認證，須按照初審的認證流程認證。

　　BCC將持續(xù)提供專業(yè)、高效的認證服務(wù)，如果您有任何需要，請聯(lián)系我們的客服人員。

　　更多資訊，請持續(xù)關(guān)注BCC的官網(wǎng)及微信公眾號。

新世紀檢驗認證股份有限公司

2019年7月9日