服務認證新解（從客戶角度講）
發(fā)布時間：2021-03-19|
服務認證可以通過對顧客需求的診斷，來保證顧客最關(guān)心的關(guān)于服務質(zhì)量的問題被納入評價體系，引導顧客選擇通過認證的服務提供者，以保證服務質(zhì)量和自身的合法權(quán)益。
服務認證是基于顧客感知、關(guān)注組織質(zhì)量管理和服務特性滿足程度的新型認證制度。是評價服務提供者的管理及服務水平是否達到相關(guān)標準要求的活動。
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