ITIL指的是 IT 基礎(chǔ)構(gòu)架庫(kù)，由英國(guó) CCTA 部門于上世紀(jì) 80 年代制定，歷經(jīng)幾十年的發(fā)展，ITIL 日趨成熟，目前由英國(guó) OGC 負(fù)責(zé)管理，該構(gòu)架庫(kù)是通過采集各行業(yè)利用 IT 管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，選取其中優(yōu)秀的內(nèi)容，建立標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃、執(zhí)行體系，目的在于提高 IT 資源利用率以及為企業(yè)提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

利用 ITIL，能夠?yàn)槠髽I(yè)提供一套規(guī)范、可量化的 IT 管理體系，貫穿 IT 服務(wù)的方案制定、研發(fā)、執(zhí)行與運(yùn)維等各個(gè)環(huán)節(jié)。歷經(jīng)長(zhǎng)久努力與艱辛研發(fā)，ITIL 的開源迭代升級(jí)版本——ITIL V2 得以問世。作為 ITIL V1 的升級(jí)版本，其將管理重點(diǎn)聚焦于企業(yè)工作流程，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部信息的有效整合，為管理活動(dòng)提供支持。

最開始，研發(fā) ITIL 的根本目的是為了讓英國(guó)政府提高管理效率，實(shí)現(xiàn)對(duì)內(nèi)部IT 系統(tǒng)全面、有效的管理，基于 ITIL 的實(shí)用性，逐步被推廣應(yīng)用于英國(guó)各大企業(yè)。到 90 年代初期，ITIL 傳入歐洲等國(guó)，到中期，ITIL 已經(jīng)在歐洲普及，并被公認(rèn)為IT 運(yùn)維服務(wù)領(lǐng)域的重要標(biāo)準(zhǔn)，被各大企業(yè)所應(yīng)用。90 年代末期，ITIL 又陸續(xù)進(jìn)入歐美等國(guó)，應(yīng)用范圍進(jìn)一步擴(kuò)大。隨著 ITIL 知名度與影響力不斷擴(kuò)大，被引入中國(guó)，并得到廣泛應(yīng)用。

從 ITIL 誕生至今，歷經(jīng)多次迭代升級(jí)，現(xiàn)已有三代產(chǎn)品，分別為：
ITIL V1（1986-1999）：初代版本，依據(jù)政府的某些職能實(shí)現(xiàn)相應(yīng)管理功能；
ITIL  V2（1999-2006）：第二代版本，聚焦于企業(yè)工作流程，實(shí)現(xiàn)了更為完善的管理功能。在該版本中，ITIL 已經(jīng)成為全球公認(rèn)的 IT 服務(wù)管理最佳框架。
ITIL  V3（2004-2007）：在保留前兩代版本優(yōu)點(diǎn)的基礎(chǔ)上，基于生命周期理論進(jìn)行迭代優(yōu)化，使得服務(wù)功能更為先進(jìn)與合理。
在 ITIL 支持下，可以實(shí)現(xiàn)了 IT 服務(wù)與業(yè)務(wù)的整合，使企業(yè) IT 服務(wù)與管理能力顯著提升。