IT服務管理是如何定義的？
發(fā)布時間：2019-12-03|
一、IT信息技術。包括技術基礎設施（硬件、系統(tǒng)軟件和通信設施）、應用基礎設施（應用軟件和數(shù)據庫）和設施以及文檔等，IT是IS的重要組成部分。
二、Service服務。由IT服務提供商支持的、以讓客戶感覺協(xié)調一致的方式，滿足客戶的一種或多種需求的可用系統(tǒng)或功能。
三、IT服務。IT服務（IT Service）：IT服務指綜合利用人、資源和程序以滿足客戶的信息需求。
四、管理。管理指在提供和支持IT服務中使用的戰(zhàn)略級、戰(zhàn)術級和運營級的概念和實踐，它涉及到使用各種資源，包括設備、人力、流程和理念等來實現(xiàn)某個目標。在這里是指提供恰當?shù)姆铡?/p>
綜上所述，IT服務管理是一種以流程為導向、以客戶為中心的方法，它通過整合IT服務與組織業(yè)務，提高了組織提供IT服務和對IT服務進行支持的能力和水平。
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