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《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》是如何評(píng)價(jià)的?

發(fā)布時(shí)間:2019-12-02|
《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》(GB/T27922)標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)評(píng)價(jià)性質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn),認(rèn)證目的是評(píng)出優(yōu)秀。認(rèn)證的結(jié)果是證明企業(yè)按照標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施了售后服務(wù),并達(dá)到了某一個(gè)高度(星級(jí))。它是評(píng)分制的認(rèn)證,是按評(píng)價(jià)的分值來衡量服務(wù)能力的高低:

達(dá)到70分(含70分)以上,達(dá)標(biāo)級(jí)售后服務(wù);

達(dá)到80分(含80分)以上,三星級(jí)售后服務(wù);

達(dá)到90分(含90分)以上,四星級(jí)售后服務(wù);

達(dá)到95分(含95分)以上,五星級(jí)售后服務(wù)。

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