按國(guó)標(biāo)GB/T27922的要求，并非僅僅是“售后服務(wù)”的執(zhí)行，而是以服務(wù)能力為體現(xiàn)的大服務(wù)系統(tǒng)。

進(jìn)行售后服務(wù)認(rèn)證時(shí)，應(yīng)由企業(yè)最高管理者任命一名專職高管（如副總經(jīng)理等）為服務(wù)體系負(fù)責(zé)人，有較高的權(quán)限來(lái)建設(shè)、整合、修訂企業(yè)的服務(wù)體系，并由企業(yè)的綜合管理部門(mén)或營(yíng)銷管理部門(mén)牽頭實(shí)施，其他部門(mén)協(xié)助完成認(rèn)證工作。

GB/T27922標(biāo)準(zhǔn)5.1.1.1提出：“設(shè)立或指定專門(mén)從事售后服務(wù)工作的部門(mén)，并有合理的職能劃分和崗位設(shè)置”。

生產(chǎn)管理部門(mén)、服務(wù)文化的宣貫部門(mén)、服務(wù)策略的制定部門(mén)、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)管理部門(mén)、人員培訓(xùn)部門(mén)、工具和資源保障部門(mén)、監(jiān)督部門(mén)、研究和改進(jìn)部門(mén)、商品信息管理部門(mén)、配送和維修執(zhí)行部門(mén)、商品質(zhì)量保證（采購(gòu)）部門(mén)、廢棄品處置部門(mén)、客戶關(guān)系維系部門(mén)、投訴接聽(tīng)和反饋部門(mén)、銷售部門(mén)、設(shè)計(jì)部門(mén)等。